Términos y Condiciones
Una vez realizada la compra, los productos son entregados a Chilexpress / Starken para la distribución.
Puedes hacer seguimiento de tu despacho en el portal www.chilexpress.cl / www.starken.cl con el número de seguimiento que te enviaremos con la confirmación de compra.
El tiempo y el costo del envío será según la opción de despacho que eljas. En tanto, para algunos Eventos Especiales (Días Festivos, Cyber Day, Cyber Monday) el plazo puede extenderse dada la alta demanda de productos. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de Chilexpress / Starken
Los despachos se hacen de Lunes a Viernes, teniendo un plazo de 24 hrs para realizar el envio una ves recibida la orden de compra es decir, si compras algún producto el día viernes después del horario de atención (17:30), la orden de despacho se procesara el Lunes siguiente.
La entrega de los productos adquiridos en la plataforma web se efectuará dentro del plazo de 7 días hábiles desde realizada la compra, en el domicilio señalado por el cliente.
Por su parte, la disponibilidad del producto en el local o tienda para retiro puede tardar hasta 7 días hábiles a contar de la fecha de confirmación de compra.
Chilexpress ni Starken no poseen el servicio de llamado telefónico para confirmar la entrega a domicilio por lo que recomendamos revisar la web www.chilexpress.cl ó www.starken.cl para consultar el estado de tu pedido.
Devoluciones de pedido por problemas de dirección:
Si la dirección de entrega fuese errónea, o bien, no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso, un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.
Una vez adquirido un producto no se realizara?n devoluciones de dinero, a menos que el producto presente alguna falla de fabrica comprobada. Si deseas cambiar un producto porque quedo? mal o no gusto?, tienes los 30 di?as posteriores a la compra para realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas (excepto outlets), presentando la boleta o ticket de cambio correspondiente. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus respectivas etiquetas.
Garantía de Productos
Si el producto adquirido presenta algún tipo de falla, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 di?as posteriores a la fecha de compra, presentando so?lo la boleta (no ticket de cambio), en cualquiera de nuestras tiendas (excepto outlets). El producto sera? retenido durante 5 di?as ha?biles para su evaluacio?n en control de calidad, donde se revisara? y determinara? si la falla esta? cubierta por la garanti?a legal en los te?rminos establecidos en la Ley de Proteccio?n al Consumidor.
Si el producto efectivamente presenta una falla y no deseas cambiarlo, la devolución de dinero se realizara? por el mismo medio de pago con que realizo? la compra. Si el problema es causado por agentes externos, mal uso o uso incorrecto del producto, se hará una devolución del mismo producto sin reparación.
En productos que hayan sido usados, no se considerara? “falla de fabricación” el que no te haya gustado (talla, tamaño, color), mal uso del producto, o uso excesivo del producto.
En la categoría de Calzado
La garanti?a SI aplica a fallas de fabricación tales como:
– Plantas partidas o despegadas.
– Costuras descosidas.
– Fallas del cuero o del ten?ido
– Salinidad: formacio?n de aureolas de color blanco sobre el cuero.
La garanti?a NO aplica a fallas de fabricacio?n tales como:
– Peladuras, dan?os que no sean propios del uso normal (cortes, descoseduras) provocadas por el uso excesivo del cliente.
– Calzados que hayan pasado por un proceso de lavado.
– Calzados sucios, con plantas y tacos gastados.
– Fallas en accesorios del calzado (hebillas, adornos, lentejuelas, luces, etc.)
– Raspaduras y desgaste natural del uso del producto.
LEY Nº19496 DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, ARTÍCULOS 20 Y 21.
Si necesitas más información escríbenos a info@tusachile.com
